Нужен ли турфирмам брендинг?

Эта статья о брендинге в туристическом бизнесе. По нашему мнению, тема статьи будет актуальна в преддверии экономического кризиса, когда потребители начнут сокращать свои расходы на путешествия.

В последние несколько лет наблюдается возрастающий спрос на туристические услуги. Улучшается благосостояние населения, а вместе с ним и культура туризма. Жители Украины и России путешествуют не только в период отпусков, но и в дни новогодних и государственных праздников. Многие совершают даже несколько поездок за год. Естественно, что такой спрос на отдых подогревает рынок.

Рынок туристических услуг «открыт» для каждого. Спрос, небольшие затраты на вход в бизнес и не слишком жесткие требования к получению лицензии способствуют появлению массы турфирм, занимающихся оказанием таких услуг.

Вдобавок, значительная экономия средств на продвижение туристических услуг и содержание офисов достигается с помощью интернета. Сегодня не нужно нести большие затраты на содержание офисов и персонала, чтоб клиенты могли ознакомиться с вашим предложением; достаточно открыть один офис в одном городе и создать один веб-сайт, наполнив его информацией.

Для того, чтобы помочь вам эффективней действовать и получать больше денег от бизнеса, мы хотим рассмотреть факторы влияющие на выбор турфирмы и роль брендинга в этом процессе.

Как происходит выбор турфирмы

Осознание проблемы
Когда у клиента возникнет желание узнать мир, получить новые впечатления, сменить обстановку, либо просто отдохнуть с близкими людьми, он начнете просматривать предложения турфирм. Во-первых, он хочет получить ответы на такие вопросы:

•   Даты поездки
•   Состав участников
•   Направление
•   Стоимость

Поиск информации
Самый простой и распространенный способ поиска информации – интернет, далее туристические каталоги и, в меньшей степени, советы друзей.

Оценка альтернатив
Определившись с датами и направлением, клиент начинает анализировать цены и поставщиков услуг: какие у них преимущества и что они из себя представляют.
Здесь могут сыграть на пользу либо во вред такие факторы:

•   оформление веб-сайта;
•   стиль изложения информации;
•   доступность информации;
•   внешний вид рекламного объявления.

Клиенту необходимо составить для себя карту впечатлений, оценить профессионализм и благонадежность компаний, так как ему нужно принять решение о том, кому доверить свои деньги и избежать возможных неожиданностей во время отдыха. Следующий шаг – телефонный звонок.

Решение о покупке
Если разговор по телефону получился продуктивным (здесь играет роль то, как будут вести диалог сотрудники туристических компаний, их компетентность), то клиент едет в офис, чтобы воочию убедиться, что ему стоит довериться этой компании и, возможно, рассеять оставшиеся сомнения. Если компания покажется достаточно профессиональной и заслуживающей доверия, то клиент отдаст свои деньги.

Также в этой цепочке находится бренд. Бренд – это ваша добавочная стоимость. Люди готовы платить больше за бренд и бренд служит гарантией качества ваших услуг.

Что такое бренд для туристической компании?
Здесь мы опишем компоненты и характерные черты бренда, что поможет вам лучше разобраться из чего состоит бренд и для чего это нужно.

• Суть бренда. Выражает его сущность. Кто он есть.
• Обещание бренда. Обещание бренда демонстрирует потребителю выгоды от пользования брендом. Выгоды могут быть эмоциональными и функциональными. Эмоциональные выгоды предпочтительнее, потому как функциональные выгоды могут повторить конкуренты, а вот эмоции – это уже очень индивидуальные (интимные) отношения между брендом и потребителем.

Выгода бренда выражается такими качествами:
а) Вы должны быть самыми-самыми важными для клиента, то есть первыми, к кому он может обратиться;
б) Вы действительно можете сделать для клиента все и даже больше;
в) То, чего не делают конкуренты. Вы делаете то, что никто не делает.

• Индивидуальность бренда. Индивидуальность бренда можно сравнить с индивидуальностью человека, личности. Фактически организация должна:

- Вызывать доверие;
- Быть отзывчивой и чуткой;
- Бесподобной;
- Привлекательной;
- Честной;
- Приятной.

• Образ бренда. Образ бренда – это то, каким потребители воспримут ваш бренд.

Будет ли это авторитетный и вызывающий доверие образ, либо образ вечного искателя, который приглашает познать вместе все чудеса мира – вам решать, какой вам больше подходит. Важно внимательно следить за тем, чтоб ваши коммуникации не размывали этот образ, а подчеркивали.

Здесь также важна ваша «одежда бренда» – элементы корпоративной идентификации, логотип, фирменный стиль, оформление вывесок и т. п. Графический образ должен соответствовать вашей сущности и индивидуальности, иначе будет вызывать недоумение.

Все похожи
Проведя небольшой анализ туристической отрасли, можно сделать вывод, что брендингу уделяется очень мало внимания. Да, звучит иногда реклама по радио и телевидению, издаются каталоги о туризме и мелькает реклама в глянцевых изданиях. Но видимо этого мало.

Также мы заметили, что веб-сайты туристических компаний практически не используются для продвижения бренда. Зачастую на них вы можете найти цены на туры, но не найдете никаких обещаний бренда. Никаких объяснений вам в любви, никаких особенных преимуществ и выражения индивидуальности, а именно того, почему вы должны обратиться в эту компанию.

Вспомните пожалуйста туристические компании, которые вы больше всего запомнили по коммуникации бренда. Мы уверены, что больше 4-5 не вспомните. Это и есть текущая ситуация с брендингом в туристическом бизнесе.

Пять шагов улучшения вашего бренда
В туристическом бизнесе, многие компании имеют схожий логотип, схожее ценовое предложение, схожие недалекие названия – все это играет отнюдь не на пользу бренда. Добавьте к этому еще неквалифицированный персонал, недобросовестность турфирм и недоверие граждан, та как многие сталкивались во время путешествий с проблемами, о которых их не предупреждали. Что же делать, чтобы построить хороший бренд?

Для того, чтобы ваша компания выглядела брендом, нужно:
1. Уникальное и запоминающееся имя (обязательный параметр);
2. Хороший логотип (обязательный параметр);
3. Четкая формулировка предложения, почему мы? (дифференцирующий параметр);
4. Индивидуальные черты, отличные от конкурентов (дифференцирующий параметр);
5. Высокое качество обслуживания и компетенция.

Нужно отметить, что на украинский туристический рынок уже засматриваются зарубежные сетевые туристические компании (турки уже давно активно работают на украинском и российском рынках), с хорошо построенным брендингом, привлекательным предложением, связями и гарантиями. Когда они придут, а этому возможно будет способствовать Евро 2012, тогда, вероятно, отечественным компаниям придется серьезно задуматься о брендинге.

Руслан Ковалев, BrandAid

(Еще не оценили)  Загрузка ...

Популярность: 11%

Опубликовано Понедельник, 13 октября, 2008 в 9:03 пп     Автор: Руслан Ковалев.
Рубрики: Брендинг, Публикации.
Подпишитесь на RSS 2.0 ленту комментариев.
Вы можете оставить комментарий или трекбек со своего сайта.

Другие статьи по теме: