Некоторые бренды таковы, что потребители довольны получаемой от них выгодой и не верят, что конкурирующий бренд может предложить им большую пользу. Следствием является «приверженность бренду» (brand loyalty) или, в сущности, последовательное предпочтение.
По имеющимся во всем мире данным, можно нарисовать следующую картинку: как только появляется конкурирующий бренд, предоставляющий большую выгоду,- верности приходит конец. Имеются и еще более печальные данные: потребительская приверженность – явление исчезающее. Даже мягкая степень приверженности – привычка, которая вытекает из недостаточного любопытства, чтобы проверять другие бренды,- постепенно исчезает. Готовность потребителей пробовать новые товары и бренды сегодня высока, как никогда.
И «клубы потребителей бренда», и «программы приверженности» (loyalty programs) – все это громкие слова, просто иллюзии маркетологов. Потребители не сильно привязаны к потребительским клубам. Они не могут действительно сильно изменить свое поведение. Накопленный в мире опыт показывает: когда потребители отвыкают от того, что они делают как бы по привычке, они рады этому. И это все. Есть более эффективные способы сохранить потребителей, чем вознаграждение за верность бренду.
Дан Герман
из книги "Рождение бренда"
Вы также можете прочитать по этой тематике статью "Индустрия лояльности"
 (Еще не оценили) Loading ... |
Popularity: 2% |