Автор статьи про брендинг с открытым кодом высказывает интересную мысль: бренды должны быть готовы к тому, что потребители будут все более и более активно вмешиваться в жизнь самих брендов.
Скоро речь пойдет не об опросах общественного мнения, а о полноценном «восстании» потребителей в борьбе за свои права. В Украине, мне кажется, не за горами время, когда тысячи обделенных мобильными операторами потребителей объединятся в общественные организации и потребуют считаться с ними при определении тарифной политики. Всем известны случаи, когда активные протесты людей на Западе приводили к изменению политики компании, иногда кардинальному.
Я соглашусь с автором в его мысли, что «бренды с открытым кодом» завоюют бесконечную популярность потребителей. Каждому приятно, когда с ним считаются и прислушиваются. Не уверен, что в России или Украине есть бренды, готовые «отрыть свой код», но топ-менеджеры должны знать о такой возможности, и быть готовыми пойти потребителю навстречу.
Брендинг с отрытым кодом*: пригласите потребителей внутрь
Главный закон коммуникации: если ты говоришь, это не значит, что кто-то это слушает. Этот закон работает в рекламе на все 100%. Потребитель постепенно привыкает не обращать внимания на все обращения к нему, даже, несмотря на последнее пополнение в рядах рекламных каналов такими экзотическими, как банкоматы и такси. Такая реакция потребителей неудивительна, ведь, в конце концов, маркетологи сами на нее напросились, вламываясь в головы людей без просу.
Дуглас Рушкофф (Douglas Rushkoff), автор нескольких книг о новых медиа, однажды сказал, что «маркетинг уже стал средством запугивания людей или вызывания их неадекватных реакций, а покупка становится уже не удовольствием, а попыткой компенсировать такой «маркетинг». И, в конце концов, люди начинают обвинять кого-то и чаще всего, это компании, доведшие их до такого состояния».
Доведенные до такого состояния люди уже не хотят слушать то, что им «говорит» бренд. И бренду ничего другого не остается, как ждать момента, когда потребитель захочет его услышать. Главное, что должны понять бренды, что пора закончить «нежное» психологическое запугивание потребителей и начать искреннее взаимодействие со своей аудиторией.
Конечно, это легче сказать, чем сделать. Но те компании, которые могут начать со своей аудиторией диалог, пожинают великие плоды. Например, выход Apple на рынок загружаемой музыки с помощью iTunes внес огромный вклад в возрождение Apple в новом качестве. Успех – это не только 2 миллиона скачиваний iTunes за первые 2 недели существования, это еще и завоевание первого места на рынке загружаемой музыки. Несмотря на то, что первое время служба iTunes не была доступна за пределами США, огромное количество любителей музыки во всем мире сказало «спасибо» Apple за новые возможности в поддержании их хобби.
Еще более правильно со стороны бренда – дать возможность самим потребителям создавать и защищать ценности их детища. Linux (и другие компании, создающие программное обеспечение с отрытым кодом) поняли это. Но речь может идти не только о ПО. Джон Флувог (John Fluevog), создатель обуви, один из пионеров открытого кода в своем бизнесе, приглашает людей присылать свои дизайны и идеи для будущей обуви.
Поощрять людей к участию в создании бренда это обозначает создавать самую высокую лояльность, какая только может быть, со стороны этих людей. Традиционно считалось, что если потребитель доволен и рассказывает о своем положительном опыте с брендом другим, то это просто отлично. Но времена быстро меняются и, кажется, владельцам брендов скоро придется принять как факт то, что люди хотят менять «свои» бренды так, как хочется им. С моей точки зрения, тем, кто хочет пережить этот период и остаться брендами с большой буквы, надо готовиться к нему уже сейчас.
* «Открытый код» – термин, пришедший из области создания программного обеспечения. Компания-создатель программы дает потребителям ее продукта доступ к «внутренностям» их ПО и разрешает менять их так, как это удобно пользователям. В настоящее время термин «открытый код» используется по отношению ко всем продуктам (услугам), которые открыты для диалога с потребителем и могут быть изменены по его просьбе.
 (Еще не оценили) Loading ... |
Popularity: 2% |
Валентин, спасибо за статью. На самом деле я надеюсь, что в близжайшее время “открытый код” будет являтся обязательным элементом бренд кода. “двойная бухгалтерия” между сообщениями брендов и отсутствием обратной связи надеюсь скоро кончится.
Дмитрий Андрияшкин September 5, 2006 в 12:41 am
Ох, Дмитрий. Сильно сомневаюсь. Все-таки 95% населения мира (если не больше) живет вне интернета. А без него обратная связь очень сложна…
Перция Валентин September 5, 2006 в 1:37 am
Влияние потребителя на товар – безусловно, правльная идея. Думаю, за её реализацией будущее.
zlodey April 7, 2010 в 12:56 pm