Кроме дома и работы – есть Starbucks – «третье место», куда идут люди. Или, по крайне мере, шли.

Когда продажи стали падать, а потребители начали пить кофе дома или перешли к конкурентам, Starbucks решил бороться со спадом прибыли. Надеясь вернуть внимание клиентов к бренду, Starbucks изменил свою программу лояльности, пожертвовав программой «Gold» в пользу программы «My Starbucks Rewards» («Мои награды от Starbucks). Программа начнет действовать с 26 декабря.

Новая карточка программы лояльности отменяет 10% скидку от дисконтной карты «Gold», и вместо этого предлагает эквивалентную перфокарту (карточка стандартной формы с пробитыми на ней в определенном порядке отверстиями). В то время как пользователи программы «Gold» должны были покупать специальную карточку за 25$, в программе «My Starbucks Rewards» карточка выдается бесплатно. Покупатели могут положить любую сумму денег на карту в качестве подарочного сертификата, защитить карту, зарегистрировав ее и начать накапливать звезды. При каждой покупке, которую совершает покупатель, используя карточку, он зарабатывает одну звезду. Как только покупатель накопит определенное количество звезд, он сможет перейти на более высокие уровни вознаграждения.

Далее »

Леди и джентльмены, включите свои мобильные телефоны. А именно: телефон Microsoft Windows. Всем известная кнопка «Пуск» Microsoft теперь появится и у вас в мобильном смартфоне после запуска Windows Mobile 6.5.

В недавнее время программное обеспечение Windows было впервые установлено на 30 различных моделях, производимых Samsung, HTC и LG, среди прочих. Телереклама в поддержку этого дебюта обыгрывает якорь бренда, знаковый флажок пусковой кнопки Windows.

Свой возврат к простоте компания Microsoft ознаменовала тем, что наняла на должность вице-президента по вопросам маркетинга мобильных коммуникаций Тодда Питерса, ранее занимавшего руководящий пост в Staples. Согласно «Нью-Йорк Таймс», Питерс унаследовал продукт, который люди не ассоциируют с брендом. Хуже того, «потребители даже не знают, что Microsoft делает программное обеспечение для телефонов».

Далее »

More Than a Name: Japanese Super-brands Diversify
by Barry Silverstein

Прежде чем задать эти вопросы, давайте посмотрим, каким образом развивались японские супербренды. После Второй мировой войны Япония восстановилась и превратились в глобальный экономический центр. Некоторые считают, что основной причиной этого роста была японская система кейретсу*.
По существу, кейретсу были крупными семействами дочерних корпораций, которые были связаны с ключевыми банками, что помогало контролировать и обеспечивать безопасность компаний. Как результат, компании были защищены в финансовом отношении. Таким же путем японские компании защищали и своих работников. Возможно это было благородная концепция, но не всегда наиболее эффективная и прибыльная бизнес-модель.

Система кейретсу породила мощные конгломераты, которые на время были изолированы от экономических потрясений. Но это не могло длиться вечно. Согласно статье «Japan's Own Brand of Corporate Governance: Shareholders Don't Rule», опубликованной Knowledge@Wharton систему кейретсу по большей части обвиняли в создании «пузыря» в экономике Японии 80-х, который в конечном итоге лопнул.

Далее »

Дмитрий Джеджула, EMBA, «Голден Телеком» (Украина), проповедник здорового маркетинг-менеджмента

Дорогие коллеги-маркетологи! В этой статье я не расскажу вам ничего нового. Многие скажут, что и так знали/читали все сказанное и написанное уважаемыми Ламбеном или Манном. И я с ними соглашусь. Немногие скажут, что так же это чувствуют и буквально завтра хотят внедрять. И я буду постоянно держать за них кулаки в банке с чернилами, только бы им хватило духу изменить окружающую реальность! Единицы скажут, что они давно сделали что-то подобное и теперь наслаждаются результатами, как это удалось сделать мне весной 2005 года (описание этой истории см. В «краткой истории создания департамента маркетинга в компании «Голден Телеком»). Я искренне выпью кружку любимого черного пива или ящик shiraz за их здоровье и смелость.

Далее »

Украинским банкам пора переходить от информирования потребителей о своей доброжелательности и прогрессивности к реальной демонстрации этих качеств.

Выбор, совершаемый человеком, всегда включает в себя механизм эмоциональной оценки. Таковы законы практической психологии. Это важно учитывать при построении бренда и осуществлении его коммуникации с потребителем. Можно заранее предположить возражения финансистов: все, что связано с деньгами, находится в сфере контроля ума. Человек должен думать, оценивать, считать, сравнивать, соотносить. Согласны, должен! Но не хочет этого делать. Он хочет делать любой выбор в своей жизни легко, находясь в состоянии психологического комфорта. В этом принципиальное отличие вынужденного выбора, когда мы принимаем решение умом, а не сердцем, от решения, которое дается нам легко, как единственно правильное, и мы чувствуем, что это – наш выбор.

Далее »

В октябре 2007 года на конференции «Выбор Года» был прочитан доклад под рабочим названием «Лояльность – продажная девка развития бизнеса». Название не совсем точно отражало доклад, так как на самой презентации я позволил себе усомниться, что лояльность вообще существует. Очень часто маркетологи путают «привыкание к определенному товару», которым «болеют» 5-7 процентов покупателей, с настоящей лояльностью.

Далее »

Раньше я так любил одну марку одежды, что чуть ли не все штаны покупал в определенном магазине. Но дистрибутор ввел ситему скидоки я перестал там что-либо покупать, поскольку считаю, что программы лояльности унижают клиентов и развращают бизнес.

Любая дисконтная программа делает из покупателя попрошайку, а из продавца вора. Механика воровства предельно примитивна: человеку дают чек без скидки, а платеж проводят со скидкой. Однажды мне принесли чек, у которого наглый официант просто оторвал по линейке нижнюю часть с написанной на ней дневной скидкой. И я не знаю ни одной дисконтной программы, где бы продавцы не воровали деньги.

Скидка развращает и покупателя – карта лояльности не делает человека лояльным. Есть юноша, который ухаживает за Машей и пытается ей понравиться. Дарит цветы, пишет стихи мелом у подъезда. Но тут появляется Даша, которая позволяет все и так. Программа лояльности – это такая Даша. Она поощряет халявщиков, а не осознанных покупателей.
Далее »