Одновременный запуск по всей территории Украины проекта Fozzy Group – 90 наименований продукции под собственной торговой маркой – беспрецедентная акция в масштабах страны.

Как это делают в мире, и в чем наше отличие?
На собственные торговые марки (СТМ) розничных сетей сейчас в мире приходится 18% продаж всех продуктов питания. Причем темпы их роста в 2,5 раза превышают темпы роста традиционных брендов: 5 против 2%. В обороте некоторых розничных сетей доля СТМ составляет больше половины. Например, в Tesco – 60%. С точки зрения преимуществ для потребителя продукция, произведенная по заказу розничных сетей, в среднем в мире на 15-30% дешевле, чем продукция эквивалентных известных брендов. Такая разница достигается благодаря экономии средств на продвижение.

И все же главная миссия СТМ – повышение лояльности покупателей к бренду сети ритейлера.Для этого торговым сетям недостаточно предложить продукт по сниженной цене. Важной задачей становится обеспечение качества не ниже, чем у известных на рынке брендов.  

Тактико-стратегические отношения СТМ и сети Далее »

Есть, конечно, исключения, но многие программы лояльности являются, по сути, программами взяткодательства. Они вознаграждают более частые покупки или покупки в больших объемах присвоением баллов, необходимых для приобретения товаров или расширения круга услуг. Это создает три проблемы:

Проблемы программ лояльности 1: Вы можете вознаграждать неправильное поведение.
Программы лояльности обычно основаны только на покупке – но это, скорее, узкое определение лояльности.
Некоторые покупатели будут покупать у вас только потому, что им приходится, а не потому, что они лояльны. И они, возможно, не будут готовы продолжать с вами бизнес, создавать новые направления или придавать дополнительную ценность чему-либо. Даже самые интенсивные программы лояльности не будут иметь эффекта на таких потребителей.
Далее »

Что ждет в грядущем году маркетинг? Как эволюционируют модные инструменты повышения лояльности?

Нарисую сначала картинку из более отдаленного будущего. Как будет выглядеть рутинный поход в московский супермаркет лет через десять?
Далее »

В условиях ужесточающейся конкуренции многие российские компании запускают программы повышения лояльности клиентов. Но прежде чем применить этот метод на практике, нужно точно знать, чего они хотят.

С октября этого года посетители ресторанов «Ростик‘с» могут больше не брать с собой карточки «Почетного гостя», по которым можно получить скидки. Управляющая этой сетью компания «Росинтер» (входит в «Ростикс групп») решила отказаться от этой бонусной программы в фаст-фудах «Ростик‘с», правда, сохранив ее в других (более дорогих) своих ресторанах (IL Patio, «Планета суши»). Накапливать баллы можно до 1 марта, а активировать их (списывать со счета) — до 1 октября.

«Росинтер» одним из первых запустил программу лояльности клиентов — она действует с 1997 года. Сейчас все больше компаний задумываются над созданием своих фан-клубов. Что заставило «Росинтер» изменить условия для 1 млн действующих членов клуба, когда другие компании активно создают похожие программы?

сообщество нашего круга
Термином «лояльность потребителей» (от англ. loyal — верный, преданный) маркетологи обозначают положительное отношение клиентов к компании, ее услугам, персоналу, имиджу, фирменному стилю. Преданный бренду покупатель тратит больше, не обратит внимания на повышение цен, будет рассказывать о любимой марке знакомым, тем самым привлекая к ней новых покупателей.
Далее »

Окончательная цель любой маркетинговой кампании – создавать лояльность бренду. Вам нужно, чтобы клиенты оставались вам лояльными, какую бы цену, замену вашему продукту или услуги ни предложили им конкуренты.

 Лояльность бренду  

Лояльность бренду – это исключение двух шагов в процессе покупки. Как только потенциальный клиент воспринимает проблему, создается потребность. Не заботясь о том, чтобы искать информацию о решении этой потребности и не оценивая альтернативные методы ее решения, потенциальный клиент просто покупает у вас. Лояльность бренду начинается с покупки. До той первой покупки у клиента просто есть потребность и ему кажется, что вы (или ваш продукт) можете ее удовлетворить. С этой покупки начинается ваша возможность создать лояльность бренду. Этот шаг называется «удовлетворение после покупки». Покупая газонокосилку, вы делаете значительное вложение денег и надеетесь, что оно решить вашу проблему: необходимость косить траву. Вы надеетесь, что газонокосилка будет косить траву, причем ровно и чисто. Вы надеетесь, что газонокосилке не потребуется значительный уход или ремонт; но если и потребуется, вы надеетесь, что дилер выполнит его быстро и недорого. Короче говоря, у вас есть определенные ожидания относительно газонокосилки и ее работы. Далее »