Объем работ по аутсорсингу маркетинга и, соответственно, стоимость работ формируется на этапе переговоров с Заказчиком. Зависит от вида деятельности компании, медиа-активности в категории и сложности конкурентного окружения.

Временной период таких услуг – от полугода.

Подробнее прочитать про аутсорсинг маркетинга, оценить все “за” и “против” можно, ознакомившись с этим материалом.

МОСКВА: Дмитрий Жичин, директор московского офиса, ждет писем по адресу: d.zhichin <@> brandaid.ru  от всех желающих узнать больше об услуге. Позвонить Дмитрию можно по телефону +7 919 100-8586

КИЕВ: Ольга Степаненко, руководитель отдела исследований BrandAid, ждет писем по адресу   O.Stepanenko <@> brandaid.com.ua   от всех желающих узнать больше об услуге. Позвонить в офис компании можно по телефонам +380 44 507-2895, +380 44 223-4763

Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

Рынок перестал «продавать сам». Раньше производитель мог рассчитывать на то, что постоянно растущий спрос «вытянет» любой его товар. Время постоянного подъема закончилось. Кризис недвусмысленно показал: продавать не умеем.

Оказалось, что маркетинг - наука о создании продаж, - может пригодиться. Но оказалось, что а) маркетологов приличных очень мало; б) на маркетинг надо тратить деньги.

В самое время подумать о том, где получить лучшие маркетинговые головы за вменяемые деньги.

Скорее всего, нигде. Кроме как попробовать отдать маркетинг на аутсорсинг. То есть платить небольшие деньги за маркетинговые функции, когда они нужны, а не постоянную зарплату каждый день.

BrandAid подготовил аргументы «за» и «против» маркетинга на аутсорсинг. В статье рассмотрены различные аспекты использования аутсорсинга. Три таблицы и объяснения сотрудников BrandAid, которые почти 9 лет помогают компаниям создавать успешные бренды, полностью раскрывают тему.

Работа по принципу аутсорсинга различных непрофильных направлений деятельности компании является привычным и понятным для «развитых» стран мира. На территории стран СНГ привычным является формат работы по аутсорсингу в сферах документооборота и технической деятельности: бухгалтерский учет, юридическая сфера, IT.

Работа по принципу аутсорсинга различных непрофильных направлений деятельности компании является привычным и понятным для «развитых» стран мира. На территории стран СНГ привычным является формат работы по аутсорсингу в сферах документооборота и технической деятельности: бухгалтерский учет, юридическая сфера, IT.

Маркетинг на аутсорсинг: «за» и «против»:

За 8 лет работы компании BrandAid мы наблюдаем за различными историями жизни брендов, в разработке / изменении которых мы участвуем. Много примеров успешного старта или рывка в развитии после ребрендинга и дальнейшее замедление движения, не использование в полной мере потенциала бренда, недополучение прибыли компании.

Ситуация, сравнимая с жизнью человека: в условиях неправильного воспитания талантливый ребенок может жить обычной, ничем не выдающейся жизнью.

Размышляя над сложившейся ситуацией, мы заметили характерную особенность: внешнее стратегическое «вмешательство» в области маркетинга в настоящее время на территории стран СНГ допускается на этапе осознания необходимости изменений в компании:

• - появление проблемы: резкое падение продаж, угроза нынешнему положению бренда за счет активности других игроков и т.д.
• - «потолок» в развитии: явное ощущение потенциала, но ограничение возможности получения прибыли.

Мы уверены, что в условиях нестабильного рынка (политическая, экономическая, правовая ситуация), многим компаниям необходим регулярный внешний стратегический взгляд на маркетинг. Преимущества такого подхода:

• - корректировка приоритетов маркетинговых действий в условиях необходимости оптимизации затрат без ущерба имиджу бренда и поставленных целей
• - регулярный аудит и согласование действий различных отделов (в том числе их корректировка) для достижения маркетинговых и финансовых целей компании
• - гибкий выбор приемов и решений, в том числе эффективных в других категориях товаров и услуг.

Условно маркетинг на аутсорсинг можно разделить на 2 части: стратегия и исполнение. Рассмотрим это разделение по основным направлениям работы отдела маркетинга:

Для эффективной работы по аутсорсингу маркетинга рекомендуем придерживаться следующей схемы работ:

1. проведение аудита маркетинга подрядчиком по аутсорсингу: систематизация «исходных данных», SWOT
2. определение и согласование целей маркетинга на определенный период (1 год) и задач подрядчика по аутсорсингу
3. получение от подрядчика по аутсорсингу детального плана действий на обозначенный период
4. выделение этапов и критериев оценки работы (что является признаком достижения целей)
5. разделение полномочий: какие действия совершаются подрядчиком по аусторсингу, какие дополнительными подрядчиками, какие - менеджерами компании-Заказчика
6. описание формата взаимодействия с представителями других отделов компании и руководства: формат информации, необходимой на разных этапах от разных отделов + график рабочих встреч.

Наши рекомендации как определить, нужен ли вашей компании аудит маркетинга. Оцените свою компанию по нескольким параметрам:

Ольга Степаненко

BrandAid

Руководитель отдела исследований

На днях увидел “новые” логотип проекта, который собираемся запускать. “АС плюс”, под данным брендом планируется продавать услуги цифрового телевидения. “АС” уже почти 20 лет существует и делается ставка на узнаваемость. Но лично я считаю, это сочетании непроизносимым в широких массах, например “НТВ+” или “Триколор” как-то ложатся на слух и говорят о том, что из себя представляет продукт. “АС минус” звучит лучше. Можете прокомментировать?

НТВ+ ничем не лучше “АС плюс”. Просто за долгое время мы привыкли к этому “буквенно-цифровому” сочетанию. Единственное оправдание появлению “АС плюс” может быть время существования “АС” - 20 лет. Но в настоящее время маркетинговые науки ушли вперед, и стало возможным применять некоторые их достижения и в наших пенатах. Например, разработать вменяемую архитектуру брендов.

Слово “плюс” (или “минус”) вместе с “АС” создает новую сущность, которую покупателю нужно понимать и расшифровывать. После запуска бренда “АС плюс” вам придется еще объяснять, что значит этот новый подбренд. Создаем себе новую работу ПЛЮС заставляем покупателя запоминать новый бренд. Зачем?

Самый простой и понятный в вашем случае путь - ввести “дискрипторы” - описания того, что предлагает бренд. Например, вместо “плюс” поставить текст “цифровое телевидение”. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем  100 раз услышать, поэтому смотрите пример дескрипторов здесь

ОТВЕТ: Стоимость бренда и его маркетинговое положение не являются прямо связанными величинами. Конечно, корреляция есть, но обвал рынка (смотри осень 2008 года) влияет на “стоимость” компании больше, чем возможные маркетинговые ошибки в продвижении. Общие подходы к оценке стоимости бренда изложены в нашей старой презентации.

Что касается сегментирования, то оно - результат усложнения рынка. В идеальном случае рано или поздно каждый человек будет иметь возможность получить только для него сделанный товар (смотрите здесь мысли по этому поводу). Если сегодня Билайну хватает для зарабатывания нужного количества денег такой сегментации, то они молодцы, так как каждое новое “разрезание” ЦА приводит к удорожанию маркетинга.

Что же касается потенциала бренда, то есть механизмы его оценки. Например, у Millward Brown. Но оценка требует денег. Поэтому “с ходу” сказать не возможно.

Но вот система дала сбой, «сломалась». Мы не знаем, как это время назовут историки - «глобальный кризис», «крах капитализма» или другими словами. Это неважно. Важно другое. Уже сейчас понятно, что система меняется. И, видимо, настает время по-настоящему структурных перемен. Скорее всего, в ближайшее время что-то, до сих пор бывшее маргинальным и необычным, будет выбрано обществом как рабочая модель. Уже сейчас мы чувствуем, что наши представления о «реальном» не совпадают с тем, что происходит вокруг нас. Актуальным становится вопрос «Как в будущем продвигать товары и услуги на рынок? Что будет с тем маркетингом и брендингом, который мы знаем сегодня? Каким путем пойдет мир и Россия?»  И уже при перечислении этих вопросов становится очевидной неочевидность ответов на них.

В этом докладе мы сделали попытку сформулировать наше «штрих-пунктирное» видение происходящих процессов и попытаться заглянуть в будущее через десятилетие. Разумеется, этот срок условен. Главное, он позволяет нам выйти за существующие рамки, и взглянуть на привычные вещи под другим углом.

Мы понимаем, что делать прогнозы, а уже тем более предсказывать будущее в ситуации, когда многие тенденции начинают терять инерцию своего развития или совсем сходить на нет - неблагодарное дело. Возможно, это утопия, ведь на реализацию прогнозов влияет много факторов из различных сфер жизни. Но, тем не менее, чем больше различных точек зрения будет у читателя этого материала, тем больше вероятность того, что он точнее встретит будущее.

Итак, каким будет брендинг в 2020 году, к чему нам готовиться, в чем нам представится возможность принять самое активное участие?

+++++++++

Одним из ключевых трендов последнего десятилетия в бизнесе вообще и в маркетинге в частности стал тренд «индивидуализации» товаров и услуг. Очевидно, что в уже ближайшем будущем мощности фабрик позволят делать частичную кастомизацию товаров. В более отдаленном будущем возможность заказывать кроссовки по индивидуальному крою или крем именно под свою кожу станет общедоступной. Поэтому мы предлагаем взять за основу этот тренд, и объединить его с тремя другими ключевыми трендами, уже ярко проявившими себя в настоящее время.

Первый -  Кризис. Именно он является драйвером для глубинных изменений, о которых мы начали говорить выше. Общество потребления, которое сложилось на Западе и стало складываться у нас, никуда не исчезнет. Напротив, оно будет искать новые формулы развития и перейдет на новую ступень, о которой мы поговорим далее. Кризис рано или поздно закончится, тогда, как остальные тренды будут только усиливаться с каждым днем.

Второе - Китай. Это тот самый «завод» планетарного масштаба в буквальном и метафорическом смысле, который может и будет выпускать все больше разных товаров.

Третье, это Интернет как инструмент, позволяющий работать с любым покупателем с учетом его индивидуальных пожеланий.

Тренд кастомизации, наложенный на тренды Кризис, Китай и Интернет полностью изменят маркетинг.

+++++++++

Сегодня, согласно Тоффлерам, большинство развивающихся стран находится в стадии расцвета «массового производства». За последние 50 лет человечество научилось делать одинаковые вещи с низкой себестоимостью для удовлетворения нужд всех желающих. Все, от еды до автомобилей, от одежды до полетов на самолете, - стало массовым.  Некоторые страны самостоятельно (США) или вынуждено (большинство стран Европы) отдали свои основные производства на аусторсинг в третьи страны. На наших глазах один из самых старых китов американского бизнеса - автомобилестроение, - медленно уплывает в сторону Китая. Через несколько десятков лет большинство развитых стран оставит за собой только высокоточные, наукоемкие и «оборонные» производства, отдав другим на откуп все, что они готовы взять.

В разрезе нашего доклада это обозначает, что производство для развитых станет гибким, быстрым, точечным, «безотходным» и так далее, и тому подобное. Говоря словами из сказки, «по щучьему велению, по моему хотению» - и перед заказчиком появляется все, что он сможет оплатить в заказанном цвете и с желаемыми функциями.

Бизнес завтра - это партизанские отряды вместо регулярной армии. Людям больше не нужны одинаковые товары. Они хотят индивидуальности. И главное - производство теперь может это обеспечить. Выпуск ограниченных партий под конкретного заказчика. Создателю товара или услуги нужно ее разработать и собрать (с помощью интернета, и необязательно открытой его части) воедино деньги желающих получить новинку.

+++++++++

Что такое «маркетинг будущего»?

Это ускорение (1)

Это упрощение (2)

Это кастомизация (3)

Это тотальное знание потребителя (4)

Это усложнение борьбы за внимание (5)

И все это в режиме «он-лайн» (6)

Начнем с последнего. Интернет уже стал, и продолжает укреплять свое значение в качестве единой площадки для поиска идей, создания товаров и услуг, обмена информацией о них, средства обмена деньгами, заказа и распределения. Интернет будет являться базой для всего, что будет происходить в будущем. (На полях: «рабочие массы», консьюмериат, по определению авторов Netократии, будет продолжать покупать товары с помощью телевизора и в супермаркетах. Но, скорее всего, это будут в большинстве своем «товары повседневного спроса» с низким уровнем дохода на единицу товара, вероятно сплошь private labels.)

Интернет позволяет получить полное знание о потребителе (4). По мнению авторов  Netократии людям станет морально и материально выгодно открывать информацию о себе. Это позволит им получить больший доступ к интересующей информации, знаниям, товарам и услугам. Взамен производители товаров и услуг получат возможность четче и более полно изучать своих покупателей.

Такой подход принесет усиление борьбы за внимание (5). Если я открыт всем желающим, и каждый может предложить мне что-то интересное, то мое внимание равно деньги. Как сегодня в супермаркете мы выбираем из десятков альтернатив, так завтра в инетрнете мы будем выбирать из сотен. И, конечно, времени на всех не хватит. Поэтому производители неоригинальных товаров и услуг (а таковых большинство) вынуждены будут еще более жестко искать расположения покупателей.

Ускорение (1) и упрощение (2) процесса произойдет вследствие (6), (4) и Китая Если я полностью знаю своего потребителя и могу предложить ему новый товар или услугу через интернет, то я могу это сделать быстро и заказать все одобренное конечным покупателем в Китае. Вооруженность будущих китайских заводов позволит иногда частично, а иногда и полностью подстраиваться под желания конкретных покупателей (3).

+++++++++

Что же нужно делать маркетологу из «сегодня», чтобы подготовиться к «завтрашнему маркетингу»?

• Изучать потребителей
• Строить с ними отношения с помощью интернета
• Выдвигать гипотезы о будущем развитии потребления
• Придумывать новые товары и услуги
• «Тестировать» их среди своих групп покупателей
• Создавать их на внешних заводах
• Распространять среди покупателей
• И начинать все с начала…

Дмитрий Жичин

исполнительный директор BrandAid Russia

Валентин Перция

генеральный директор BrandAid

Дизайнерам, претендующим на получение  вакансии в BrandAid необходимо честно ответить на  нижеследующие вопросы, правильно оценить свои силы и желания, и отправить своё резюме Руководителю отдела визуальной идентификации бренда  Александру Панину:
A.Panin @ brandaid.com.ua

• Обладаю ли я навыками в технике рисунка и живописи? (Умение работать в разных техниках, свободно их комбинировать и сочетать - большой плюс - как  для новичка, так и для профи!)
• Сколько идей я могу «родить» за одни сутки? Выражаясь иным языком, умею ли я найти смыслосодержащие концепции в сжатый интервал времени?
• Умею ли я грамотно и доходчиво выражать эти идеи визуальным языком? Иными словами, смогу ли я найти достойную форму для имеющегося содержания?
• Нужен ли мне ментор с кнутом, или я сам себя стимулирую к работе?*
• Умею ли я доводить начатое до конца?*
• Умею ли я работать в команде?
• Смогу ли я защитить свои работы с помощью слов?
• Что для меня важнее - результат или процесс?
• Хороший ли у меня эстетический вкус?

* Важное примечание: Если BrandAid видится вам, как очередная перевалочная база на пути самоопределения, то лучше не рисковать, у нас не любят летунов, халтурщиков, лентяев и безвольных статистов.

Если Вы чувствуете себя дизайнером и творцом, готовы усердно работать, чтобы стать Дизайнером с большой буквы, то Ваше желание, терпение и воля помогут Вам.

BrandAid всегда готов принять в наш высокопрофессиональный коллектив людей амбициозных, трудолюбивых, талантливых, честных и открытых!

Что ждет брендинг в России и Украине в ближайшие несколько лет? Ниже я изложу свои мысли о том, как изменились и будут меняться ожидания потребителей, и как мы это можем использовать.

Было еще недавно

Еще недавно в обществе было активно выражено личное потребление: акцент на получении удовольствия, культура R&B (в смысле «rich and beautiful») во всех ее проявлениях, от Куршавеля до набитых до отказа тележек в Ашане.
«Сделай мне приятно. Помоги мне чувствовать себя молодым и красивым. Открой новые грани жизни».  Плюс авантюризм, склонность к экстриму и ярким впечатлениям.

Сейчас

Шок и трепет.

Мир меняется. Вокруг появилось много угроз: сокращение рынков, потеря работы, бизнеса,  невозможность погасить кредит. Потребители лишены привычных ориентиров и растеряны.
В этой ситуации бренды играют меньшую роль –  так как более важны основные выгоды от продукта, а не дополнительные, которые собственно и несет бренд. Потребители более не склонны переплачивать.

Тем не менее, и в этой ситуации бренды могут давать дополнительные выгоды, соответствующие текущим ценностям потребителей.

В условиях кризиса основные ценности связаны со стабильностью и безопасностью. Поэтому будут востребованы бренды, обещающие:

1. Привычное

Хорошо знакомые марки –  это что-то привычное, на что можно положиться. Люди хотят верить, что все осталось на своих местах.

Ретро в рекламе Сбербанка – замечательно.  Вообще, все, что связано с недавним прошлым – 70-90-е – может стать трендом.

Нежелание замечать перемены может привести к повышению лояльности к существующим маркам и более сложному переключению на новые.

Кардинальный редизайн упаковки, смена фирменного стиля могут отпугнуть. В коммуникациях стоит делать акцент на давно знакомых ключевых элементах
бренда.

2. Надежное

Нужны островки стабильности:  лидеры рынка и монополисты, государственные и крупные; консервативные и неповоротливые; контролирующие  и системные.
Все, что еще недавно казалось несовременным и отжившим может снова обрести притягательную силу.

«10-40-100 лет с вами» – отличный аргумент. Хороший пример трансляции надежности –  реклама Райффайзен-банка («Стихию лучше переждать за тем, кто крепко стоит»).

3. Возможность контролировать жизнь и расходы

Людям нужно то, что будет снимать опасение хаоса и выхода ситуации из под контроля.

В самом простом виде – это дисконты и private labels, но это также могут быть услуги по контролю за издержками,  дополнительные информационные сервисы, безлимитные решения и предложения по принципу «все включено».

4. Решения, предлагающие выход из сложившейся ситуации

«В кризис нужно что-то делать – что-то менять, что-то предпринимать, нельзя сидеть сложа руки».

Новые принципы работы, курсы повышения квалификации и иностранных языков, реструктуризация кредитов и прочее.

Обещайте выход из ситуации, новые решения, новые технологии и принципы работы, и потребители, которые не хотят «спокойно пережидать», придут к Вам.
5. Возможность почувствовать, что думают и решают за тебя

«Я растерян, я не хочу думать, я боюсь действовать. Сделайте  это за меня».

Лучшая цена, товар месяца, комплексное предложение, консультации в магазинах –  все это отлично работало и до кризиса, но теперь должно стать еще эффективнее.
Помогите людям не думать, возьмите на себя часть ответственности, и они будут вам признательны.

6. Уход от действительности

Одной из реакций на кризис становится желание отрешиться от действительности, оказаться в мире, где кризиса просто нет.

Не обязательно сулить пляжи Гоа: это может быть любое обещание погружения в приятный и практически идеальный мир (ну например, ночных светильников).

Другой возможностью забыть о действительности является творчество, поэтому может активизироваться интерес к различным хобби: стихам, живописи, а также «навыкам работы руками», вроде курсов кройки и шитья, ремонта техники или столярного мастерства.

Что дальше. Постепенное восстановление

После Великой депрессии для восстановления потребительского поведения потребовалась смена поколения.  В любом случае, люди не будут все время концентрироваться на безопасности.
Видимо, по окончании шокового периода более явно проявится стремление людей быть ближе друг к другу, как и во все сложные времена.
В противовес ориентации на личностное потребление мы будем возвращаться к общечеловеческим ценностям: семья, дружба,  простые человеческие отношения, доверие, уважение, любовь.

Повысится ценность сообществ, но не в форме великодержавного патриотизма, а небольших социальных объединений: горожане, коллеги, любители цветоводства или финансовые директора.

Начнется поиск хорошего и при этом бесплатного: приятных моментов в жизни вместе с семьей или друзьями. Больше юмора, ироничного вгзляда на мир.
И, конечно, романтические отношения останутся тем, что всегда делает нашу жизнь приятнее, независимо от кризисов и других пакостей разной степени тяжести.

В качестве резюме

Бренды являются отражением ценностей потребителей, и им приходится реагировать на изменение окружающей среды. Если Вы замечаете, что кризис влияет на поведение ваших покупателей, стоит поискать новые возможности.  Не всегда нужны координальные преобразования (в большинстве случаев они скорее вредны), это могут быть совсем небольшие изменения продукта, способа продаж и т.д., которые правильно расставят акценты.

Что делать, если ваш бренд проповедует другие  (”неактуальные”) ценности

1. Адаптировать. Делать акцент на тех аспектах вашего бренда, которые соответствуют настроениям потребителей.

2. Переждать. Делать акцент на рациональных преимуществах, уходить в рекламе с уровня ценностей.

3. Не распыляться. Фокусироваться на сегменте, где ваши ценности всегда актуальны.

4. Крайний случай – менять суть бренда, если окажется, что этот сегмент слишком мал.

Удачной Вам работы в новых, интересных условиях!

Дмитрий Курочкин

Руководитель отдела брендинга

BrandAid Russia