Иногда в жизни очень тяжело понять, где кончается личное и начинается рабочее. Вот в моем личном блоге заметка о «стандартах обслуживания» в кафе Coffee Bean - это личностная реакция или непонимание на уровне брендинг профессионала? Думаю, что ответ тяжело однозначно найти, так как я занимаюсь любимым делом и значит, живу им. И поэтому, где кончился «я как человек», а начался «я как специалист» разобраться невозможно.
К сожалению, очень возможно разобраться в том, что тебя плохо обслуживают. Я думаю, что в Интернете можно найти сотни или даже тысячи записей о том, как продавцы товаров или услуг портят нам настроение. Сотрудники BrandAid, к сожалению, не исключение из правил, и иногда попадают «под раздачу». Если вы соберетесь прочитать дискуссию на блоге по этому поводу, хочу справедливости ради заметить, что маркетинговая служба того банка, с которого начался пост, сделала все возможное, чтобы исправить ситуацию. Правда, расстроенные коллеги в ближайшее время вряд ли станут их клиентами.
К слову о банках. Читая периодически статьи о «качестве» обслуживания в ведущих финансовых компаниях более развитой с точки зрения сервиса Москвы, понимаю, что киевлян и других жителей Украины в ближайшее время ждет потрясение. Когда они массово понесут деньги в банки и ПИФы и вместо радости в глазах служителей финансов («О! Вы принесли нам свои кровные! Мы рады!») увидят злобу («Еще один приперся, я уже с ног падаю!»). Как сказал один представитель большого банка: «Знаете, у нас очень большой банк! У нас много разных проблем и поэтому работа рядовых сотрудников не входит в круг вопросов высшего руководства».
Но не будем мою первую личную заметку на блоге компании заканчивать на ноте банковского разгула. Лучше о приятном. В прошедшую среду весь BrandAid был приглашен на дегустацию кофе в Gloria Jean's Café. В этой кофейне существует интересная игра: вы бросаете визитку в большую «чашу» и ваша компания получает возможность стать почетным гостем кофейни. Мы «выиграли» этот день. И решили совместить приятный поход на кофе с полезным обсуждением наших рабочих вопросов. Два часа мы говорили о том, что еще можно улучшить в нашей работе. Чтобы всем нам стало все равно, рабочие это вопросы, или личные. Чтобы мы небезразлично подходили к любым стоящим перед нами задачам.
Валентин Перция, BrandAid
 (Еще не оценили) Загрузка ... |
Популярность: 4% |
