В конечном итоге, наша ценность для покупателя и клиента и для нас самих измеряется не по чистой прибыли или рентабельности инвестиций, а на основе того, что я называю Коэффициентом Счастья: что испытывают все люди, с которыми мы контактируем…
Это моя первая статья для Marketing Profs, так что проявите великодушие. Я немного нервничаю.
Если бы мне нужно было описать себя в двух словах, я бы сказал: простой, но ориентированный на детали (или это уже пять слов?)
Очень часто мои коллеги и клиенты умнее меня. И это идет нам всем на пользу. Я узнаю что-то новое, получаю советы о том, какие книги читать, а каких избегать. В ответ они получают простые, понятные советы, которые я даю с типично американской изобретательностью, без «воды» и лишнего анализа.
Мои клиенты получают рекомендации, исходящие из моей основной философии: новизна, простота, соответствие бюджету и нацеленность на то, чтобы все - клиенты, покупатели, стратегические партнеры и сотрудники - остались счастливы. Ведь в конечном итоге, наша ценность для покупателя и клиента и для нас самих измеряется не по чистой прибыли или рентабельности инвестиций, а на основе того, что я называю Коэффициентом Счастья: что испытывают все люди, с которыми мы контактируем.
Я часто думаю, почему американские компании не уделяют больше времени построению стратегий на основе счастья. Конечно, многие компании ориентированы на клиентов и тратят много энергии на удовлетворение их потребностей, что делает клиентов счастливыми.
Счастье - движущая сила всех действий американцев. Это ключ к определению их желаний и потребностей. Это суть «американской мечты» и так же важно, как и воздух. Подумайте сами: даже наша Декларация независимости призывает к «стремлению к счастью».
Но в ходе исследования, проведенного Pew Research Center, результаты которого были обнародованы в прессе в феврале 2006 г., обнаружилось, что лишь 34% «очень счастливы», тогда как 50% «достаточно счастливы». 15% - «не очень счастливы».
Однако не стоит делать поспешных выводов. Я не советую уволить вашего финансового директора, бухгалтера или финансового советника. Приведенные здесь аргументы не противопоставляют счастья финансовой ответственности и прибылям.
Вместо этого я заявляю о большой финансовой ответственности и создании бюджетов, которые создают больше прибылей, чем вы надеялись, с использованием Коэффициента Счастья, чтобы наращивать успех и финансовые результаты, но без очковтирательства. Все, что вы делаете, должно соответствовать построенной на ценностях культуре. И руководители компаний отвечают за составляющие этой культуры, Коэффициент Счастья и финансовые результаты.
Рынок, который ищет большего счастья, представляет как минимум 65% всех американцев. Они хотят, чтобы их контакты с бизнесом делали их счастливее. И, конечно, даже «очень счастливых» людей можно перевести на более высокий уровень счастья, что означает 99% всех американцев, испытывающих желание и потребность в продуктах и услугах - чтобы в своем стремлении к счастью они продвинулись немного ближе к цели.
И это относится к сотрудникам, включая руководителей.
Вероятно, в моих статьях здесь часто будет идти речь о Коэффициенте Счастья, так как это - тема моей следующей книги и то, что занимает мои мысли уже больше года. Пожалуйста, присылайте свои отклики - положительные и отрицательные - и помните, что посты предназначены для того, чтобы начать осмысленную дискуссию, что невозможно без вашего участия.
Lewis Green
Оригинал статьи по этому адресу .
 (Еще не оценили) Загрузка ... |
Популярность: 2% |
Услуги по теме:
- None Found